双十一消费：暴力分拣包裹满天飞 投诉热线难以接通

海南网台消息（直播海南）：

 经过双十一的精心挑选、熬夜抢单后，接下来就是剁手党们等待包裹的时间段了，各家快递公司也纷纷迎来大考验。可就在双十一当天，就有网友在网上曝光了一段“韵达快递员脚踢快递进行卸货的视频”，视频一经曝光，网友们就炸开了锅，纷纷担心，自己的快递是否也得到了同样的暴力对待。

这段仅有20秒的视频中，江苏盐城一快递服务部，两名快递员站在快递车上卸货，脚下是成堆的包裹。但是这两名快递员既没有用手搬运，也没有用自动分拣机分拣。而是用脚用力将包裹踢下货车，一边踢一边笑。

随着车外拍摄人员的叫喊声，车内的两名快递员更起劲了，还加快了脚踢的速度。视频曝光后，韵达相关负责人表示，这两名快递员是不满双十一加班加点工作，才自导自演了这一幕。目前，这两名快递员也已经被江苏警方拘捕。看完视频后，很多朋友也开始担心起了自己的快递。

很多消费者们都担心，这双十一货量成倍增加，快递服务的质量是否能保证呢？对此，记者先是来到了，位于海口市海榆中线的韵达快递海南省总部。在仓库外面，记者看到一件件入岛的包裹先是通过传送带被有序的传送进仓库，等待分拣。但是，当记者进入分拣仓库后，却看到这样的一幕

。+一段视频

快递员们将包裹从传送带上取下，再将包裹扔向了各个分拣堆。一旁的工作人员，连忙催促记者不要在这里停留。走出仓库，记者见到了这里的负责人。

这名负责人称，因为没有自动分拣机这类先进的设备，手动分拣时难免会出现手扔快递，手抛快递的情况。在分拣过程中，快递也会落到仓库的地上，并不能达到“货不落地”的标准，而在一些小的快递网点，情况也不容乐观，位于坡博路的申通快递点，一名站在快递堆中分拣包裹的快递员告诉记者，从昨天开始，他们每人每天平均配送的包裹都超过了300件，比平常多了将近2倍，工作量明显加大。正说着，这位快递员将手中的包裹扔了出去。

对此，记者也将情况反映给了该网点的管理人员，管理人员称，快递如果损坏他们是要赔付的。如果包裹出了问题，除了可以直接从物流信息里联系到快递员之外，还可以拨打网点的电话或者快递公司官方客服热线，对快递员的服务进行评价和投诉。记者也从网上随机搜索出了海口各家快递公司各网点的联系电话，并随机选取了10家进行拨打。结果发现，超过半数的网点，电话可以接通，但有的网点电话要么一直占线中，要么干脆停机。

记者随后，也拨通了各家快递公司的官方客服热线。其中，经过记者多次拨打，申通快递公司的客服热线一直无法接通到人工客服。

（视频编辑：龙威  文字编辑：高文婷）