预定的海口酒店和机票可以退吗?海口旅文局回应退订条件和标准

预定的海口酒店和机票可以退吗?海口旅文局回应退订条件和标准

2021-08-03 10:34:46 编辑:张晶晶 来源:海南广电国际传播融媒体中心
评论:0 点击量:0

海南网台、视听海南客户端8月3日消息(记者 龙灿 王博大 刘铭瀛)8月3日,海口市人民政府新闻办组织召开第30场海口市新型冠状病毒感染肺炎疫情防控新闻发布会,通报当前海口市疫情防控工作进展情况,并就相关问题答记者问。

“海口8月1日出现1例确诊案例后,的确对当地旅游活动产生了一定的影响,我们也陆续接到一些旅客的咨询和投诉,这其中就包括如何退订机票和客房等问题。”海口市旅文局党组书记王如龙介绍,退订又涉及两个方面的问题,一个是退订的条件和标准,另一个是退订的渠道和平台。应当说,这两方面海口都是做了充分的准备的。

退订的条件和标准:退订本质上是解除合同的法律行为。《中华人民共和国民法典》规定,解除合同需双方当事人达成一致意见,但因不可抗力致使不能实现合同目的的,当事人可以解除合同。近期自南京、张家界等地出现疫情后,为加强对疫情的防控和指导,国务院联防联控机制和各省疫情防控领导小组相继公布了一批中高风险地区和单位名单,并建议大家不要前往中高风险地区。也就是说,如果旅客目前身处中高风险地区或要去旅游的目的地是中高风险地区,如果已订了出游合同或付了钱款,那么可以无条件退订或者说是解除合同的;如果不是,那应当正常履行合同。

王如龙介绍,解除合同的条件和标准就是相关部门公布的中高风险地区名单。目前,海口还不属于国家或省一级疫情防控部门公布的中高风险地区,海口只有个别小区被公布为中高风险单位。各位持合格的健康码和行程码的旅客是可以正常来海口旅游的,受管控的中高风险小区探亲的除外。王如龙表示,海口的疫情防范工作规范有序,各旅游行业的一线服务人员也是经过专业培训,各位旅客完全可以放心来海口。

记者了解到,现在海口的投诉渠道既有12301旅游咨询服务专线,有12315消费者服务专线,还有12345政府服务热线,都是24小时畅通。自7月28日至到8月2日,海口市旅文局局接到退票退费投诉64起(其中退机票7件,退酒店7件,退团费50件),已协调处理41起,正在协调处理中23起。

对于符合退订条件的办件,海口市旅文局承诺在48小时内办结。对于不符合退订条件的办件,旅文局也会积极协调,促成双方达成和解、减少损失。鉴于有的投诉并不符合因不可抗力退订的条件,部分旅客由于对相关政策规定理解错误,将中高风险地区扩大化,将普通解除合同行为等同于不可抗力解除合同行为。

借此机会海口市旅文局也呼吁各位出游旅客依法依规理性消费、理性维权。旅客和旅游企业签订的出游合同是受法律保护的,一方要解除合同需经另一方同意,需要双方协商或按约定进行,违约一方要承担赔偿责任。

海口市旅文局建议,如果游客直接与酒店、旅行社、航空公司或第三方平台签订合同,应先找双方当事人协商解决;协商不成可找旅游部门调解;调解不成只能走法律途径解决了。根据我国法律,建议投诉优先选择合同签订地的机构或部门进行投诉,这样会提高工作效率。


视听海南台手机客户端