卖车加售几万元“礼包”? 雷克萨斯4S店做法引不满

卖车加售几万元“礼包”? 雷克萨斯4S店做法引不满

2019-03-14 20:03:14 编辑:周琪 来源:海南网络广播电视台
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海南网台消息(直播海南):

最近一段时间,家住海口的陈先生开始计划着买车,经过对比和挑选,最终他看上了雷克萨斯品牌的新款轿车,当他来到位于琼山大道的雷克萨斯4S店看车时,销售人员告诉他,活动期间,这款车还有个大礼包。不过,当陈先生听完礼包的内容,反而有些进退两难,这是怎么回事呢?

陈先生告诉记者,自己只是想购买裸车,对于商家推出的礼包并不感兴趣。可销售人员表示,如果不购买礼包,就无法尽快提车,这让他感到非常反感,认为这是通过捆绑销售来变相加价。为了核实陈先生所说的情况,3月9日,记者来到海口中升雷克萨斯4S店进行咨询。

销售人员告诉记者,这款ES车型的雷克萨斯,全款购买一共要交38.9万元,其中包括裸车价35.9万元,礼包3万元。在销售人员出示的赠品清单上,记者看到了这三万元礼包共计9样。

销售人员表示,不管这9样赠品到底值多少钱,4S店都是按照这个价钱来收费。

销售人员直接告诉记者,这个礼包,是他们自己加上去的。不仅是这个车型,这家4s店的其他车型,基本上都加配了礼包。

同时对方也表示,购买礼包后,提车时间只需两个月左右。而如果不买礼包,坚持订购裸车,就会面临一个严峻的问题。

想订裸车,提车得等上一年。想要尽快拿车,就得加钱买礼包,对于这样的做法,消费者很是不满。

家住海口的黄先生在2018年春节前,在中升雷克萨斯4S店购车,当时4S店加配的礼包包括了14样产品,事后黄先生发现礼包内的产品,价格比市场价高出不少,同时4S店给他开具的购车发票,也与实际购车款相差甚远。

在黄先生保留的购车票据上,4S销售单据注明的车辆售价为543000元,而在4S店开具的机动车销售统一发票上,车辆的价格为498000元,相差45000元。但是购买礼包,只有口头协议,没有留下其他单据。与黄先生的情况类似,去年11月份在中升雷克萨斯4S店购车的孙女士,最后也发现,自己的实际购车款和发票数字不同,分别为324000元以及298000元,相差了两万六千元。

采访当天,记者也联系了多位已经在中升雷克萨斯4S店购买车辆的车主,这些车主都无一例外的购买了车辆加配的礼包,虽然由于购买时间不同,礼包的内容也不同,但车主们对此都很不满

买车还得面对商家推出的各种礼包,不买礼包,想提车又要等一年,采访当天,记者也就相关情况多番咨询。

律师表示,《中华人民共和国消费者权益保护法》第九条规定:消费者享有自主选择商品或者服务的权利。《中华人民共和国反不正当竞争法》第十二条规定:经营者销售商品,不得违背购买者的意愿搭售商品或者附加其他不合理的条件。采访当天,记者也将这一情况反映给职能部门。

海口市工商行政管理局美兰机场局的工作人员,在查看记者所提供资料后表示,消费者享有自主购买的权利,如果销售商存在强迫消费者接受捆绑销售或加价销售的行为,就涉嫌违反了《消费者权益保护法》,以及《反不正当竞争法》的相关条例,他们将会将这一情况上报市局,并尽快展开相关调查。

此外,2017年7月1日,我国开始实施《汽车销售管理办法》,规范汽车销售商的种种行为,但查看了记者提供的资料后,商务部门的工作人员表示,《汽车销售管理办法》的现有规定,未对提车时间做出详细的规定,因此他们无法对海口中升雷克萨斯4S店,通过礼包区分提车时间的销售行为,进行明确定性。

执法人员表示,《汽车销售管理办法》当中有明确规定,经销商向消费者销售汽车时,应当签订销售合同,并如实开具发票,针对部分雷克萨斯车主所反映的不同票据,车价不一的问题,他们也将会移交税务部门,进行进一步调查处理。

加购礼包,才能尽快提车,这是个别现象,还是汽车销售行业普遍存在的潜规则呢?采访当天,我们的记者也对海口市区内琼山大道、南海大道的多个品牌多家4S店进行了走访,发现加购礼包的情况,还存在于其他4S店。

3月10日,记者来到琼山大道的广汽本田海口中升美兰旗舰店,销售人员告诉记者,购买他们2.0排量部分配置的冠道车型,需要加8000元。

销售人员表示,想要购买这款车型,必须要加礼包才售卖,但他又否认加礼包是强制消费。

在这名销售人员提供的售价单上,记者注意到,这款车型除了裸车报价292800元外,消费者还需要购买车身装饰也就是礼包8000元,第一年保险、延保金、上牌费、按揭服务费等多项费用,最终报价为338781元,比裸车价格高出45981元。

其实,早在2017年,央视就曾曝光部分汽车销售4S店变相加价的问题。其中,服务费、上牌费等变相加价方式最为普遍。

2017年,国家出台了《汽车销售管理办法》,明确规定:经销商应当在经营场所以适当形式明示销售汽车、配件及其他相关产品的价格和各项服务收费标准,不得在标价之外加价销售或收取额外费用。供应商、经销商不得对消费者限定汽车配件、用品、金融、保险、救援等产品的提供商和售后服务商。经销商销售汽车时不得强制消费者购买保险或者强制为其提供代办车辆注册登记等服务。采访当天,记者也将在广汽本田海口中升美兰旗舰店发现的这些问题反应给执法部门。

海口市商务综合执法支队的工作人员表示,广汽本田海口中升美兰旗舰店的销售人员在销售过程中,屡次提及加价、无法购买裸车、店内购买保险等行为,违反了《汽车销售管理办法》的相关规定,他们已经将对这些违规销售行为展开调查。同时,执法人员也提醒消费者,在购车时,很多4S店会将种种收费项目直接写入合同当中,因此,在购买车辆之前,消费者应当仔细阅读车辆的购车合同,防范违规收费,维护自身权益。

评论: 必须严肃查处“柔性”强制消费行为

从加售礼包,到第一年的车辆保险必须在店里购买,汽车销售行业的种种乱象,让消费者气愤,也给职能部门提了个醒,保护消费者权益,各职能部门要尽快行动起来,来听听特约评论员林泽龙老师对此事的看法。

小轿车已经由过去的奢侈品成为了现在的大众化消费品。随着消费群体的迅速增长,消费者合法权益如何依法得到保障的问题正日益凸显。记者曝光的几个4S店就涉嫌多方面违规经营,损害了消费者的合法权益。针对上述情况,首先要进一步完善法律法规,对提车时限等问题作出明确规定,让整个销售过程没有法律空子可钻。其次,执法部门要切实加强监管,加大对侵害消费者合法权益的违法违规行为的查处、处罚的力度,当前要特别注意严肃查处那些“柔性”的变相强制消费、“打擦边球”的违法违规经营行为。最后,消费者遇到消费陷阱时不能当冤大头吃哑巴亏,打落牙往肚里吞,而应当理直气壮地拿起法律武器,向执法部门投诉,坚决捍卫自身的合法权益,从而也使汽车消费市场得到进一步净化。


(视频编辑:龙威   文字编辑:周琪)


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