人财两旺！2024年海南春节假日接待游客951.45万人次 旅游总收入达151.27亿元

海南网台、视听海南客户端2月28日消息（记者 白纹嘉 王昌运 叶宇城）2月28日下午，海南举行海南省春节期间旅游交通服务保障工作新闻发布会，海南省旅游和文化广电体育厅、海南省交通运输厅、海南省发展和改革委员会、海南省应急管理厅、中国民用航空海南安全监督管理局、海口市人民政府、三亚市人民政府等单位相关负责人介绍有关情况，并答记者问。

2024年海南省春节假日旅游市场人财两旺，全省接待游客951.45万人次，实现旅游总收入151.27亿元，在去年春节创新高的基础上，再创新高。同时，整个假日旅游市场呈现出“全省各地节日旅游增势喜人，全域旅游格局进一步凸显。环岛旅游公路成新名片，本土特色活动深受欢迎，博物馆旅游人气旺，旅游接待单位火爆”的特点。旅游市场总体平稳、氛围良好。

发布会上，海南省旅游和文化广电体育厅党组成员、副厅长李仲广介绍为了确保广大游客在海南度过开心、放心、舒心、暖心、安心的“五心级”假期。省旅文厅和省直相关部门主动作为，提前部署，切实加强旅游市场综合整治工作。一是充分发挥省旅游综治办统筹协调作用。省旅游综治办（办公室设在省旅文厅）统筹省市场监管局、省交通运输厅、省公安厅等成员单位组成3个节前督导组，共检查71个旅游市场主体，下发8份整改通知书。节中，省旅文厅组织4个督导组、3个执法检查组，动态巡查旅游市场，共检查119家旅游市场。二是开展节前快速打击行动净化旅游市场。联合公安、市监等职能部门对不合理低价游（俗称“零负团费”）、封闭式场所诱导消费（俗称包厢购物）、擅改行程等违法违规行为进行联合打击、惩戒，取缔、吊销、重罚了一批违规经营者和从业人员，净化旅游市场效果明显。春节期间，以往高发的旅游购物投诉降至近年来的最低点。三是坚持“严打”基调持续传递整治压力。拟吊销《旅行社经营许可证》9家，对9名相关责任人分别作出罚款5000元的行政处罚；拟吊销导游证3人；对8名导游分别予以罚款2000元，暂扣导游证一个月的重罚；对数十名轻微违规导游进行训诫谈话和法规考试。四是精准打击重大旅游舆情和投诉折射的违规问题。节前，通过12345平台梳理出一批投诉集中、影响恶劣、舆情严重的“零团费”“私自甩团”“欺客宰客”旅行社名单，依托“海南省旅游电子行程监管服务平台”，对旅游电子行程单形成“事前预防、事中监控、事后溯源”的闭环管理。此外，对网络舆情反映的涉旅问题，安排力量进行调查处理，做到有线索必查，有问题必处理。五是全面推进旅游投诉先行赔付展现政府暖心风貌。春节期间，海南旅游投诉先行赔付放心游平台投诉总量共281笔，其中投诉入驻放心游保障商家252笔，启用先行赔付资金共8.8482万元，追回消费者损失7.2895万元，合计挽回消费者损失16.1377万元。社会各界对海南强化旅游市场监管，严打欺客宰客，暖心服务等方面的积极作为给予充分肯定。

交通运输方面，海南省交通运输厅总工程师、新闻发言人黄澎介绍，截至2月27日（春运第33天）全省民航、水路、铁路、道路共发送旅客1958万人次，同比2023年增长46%，比2019年增长19%。其中，进出岛旅客累计1082万人次，同比2023年增长27%，比2019年增长25%。岛内运输876万人次，同比2023年增长82%。

民航客运量648万人次，同比增长27%。港口进出岛客运量434万人次，同比增长25%；进出岛车辆99万辆次，同比增长13%。铁路客运量487万人次，同比增长58%。道路客运量389万人次，同比增长125%。

在交通运输部、国家民航局、国家铁路局的指导和支持下，在广东省、交通部珠江航务管理局支持和配合下，多方联动、两岸互动、多措并举，民航部门给予航班加班支持，多家航空公司换投宽体机运行；铁路方面为确保机场溢出旅客疏运，在美兰、凤凰、博鳌三大机场增开动车班列；道路运输方面，海汽集团紧急调用338辆客车从事省际班线、省际包车客运，加密省际班次，增加运力投放。同时，主动通过媒体及时发布春运信息，主动回应社会关切。

因春节后出岛车辆急剧增加，并受间歇性大雾天气影响，造成琼州海峡南岸大量出岛车辆积压，待渡车辆高峰时期超过万辆，部分车辆待渡时长超过20小时，对春运服务保障、重点物资运输造成较大影响。经海口市、公安、港航企业和社会各界的共同努力，于2月21日（正月十二）全面恢复正常运输秩序，顺利按时间节点完成积压车辆疏导任务。

加强统筹协调，建立两岸联动、部门协同的工作机制。加强琼粤两省协作，加强统筹协调、优化运输组织，每2小时对港口进出岛车客流量开展会商、预测、研判。

抓好应急疏运。妥善及时处理大雾停航引发的车辆滞留情况，坚持全面实施预约过海制度，强化港口周边交通疏导，在港池周边科学划设椰海大道、长影100等货车、小车待渡车场共5个、约7000个车位，进而缓解运输调度和市内交通拥堵压力大程度满足车辆过海需求。

做好服务保障。建立“干部+交警+执法+联防+环卫+救援”等多级联动机制，深入开展春运“情满旅途”活动，每日安排将近4000名志愿者和工作人员，为滞留旅客提供餐饮、如厕等服务。协调联系省内主要媒体滚动宣传，沟通三大运营商发送短信提醒，每天定点定时向社会公布港区待渡车辆数量。