三亚：执法人员用心服务获游客点赞

海南网台、视听海南客户端3月11日消息（三亚新闻中心记者 李进秋）“虽然金额只有几百元，但执法人员的友善、耐心让人感动，这才是真正的为民办实事。”近日，外地游客杨女士来到三亚市综合行政执法局第二行政执法支队（以下简称“第二支队”）办公点，将一面写着“执法先锋 真心为民”的锦旗送到执法人员手里，以此为三亚的执法服务点赞。

事情从2月24日说起。当天经朋友介绍，杨女士与家人一行4人到万宁参加房产推介会，并在此报名了“广西防城港看房团”，总共交了800元，计划坐大巴车前往广西看房。“报名第二天就看到防城港新增病例的疫情报道，我和家人都很担心。”杨女士说，她向看房团的组织者提出退款申请，但对方声称看房团正常发团，如果杨女士不去，交过的费用也不会退。

杨女士说，她认为看房团组织者的答复不合理，25日晚，她打了12345政府服务热线投诉，半个小时不到，第二支队的执法人员打来电话，询问了相关情况，并让杨女士过来支队反映问题。第二天上午，杨女士来到第二支队，仅提供了一份没盖章的收据。“本以为钱肯定要不回来了，没想到有了转机。”杨女士说。虽然证据不充分，但执法人员还是耐心帮助她，打电话联系看房团组织者，协调了多次后，对方终于分两次把钱退了回来。

“执法人员完全没有架子，十分亲民又有耐心，我发自内心的感谢。”杨女士说。

看到千方百计维护群众利益，实实在在为民办实事的执法人员，她们一家人很是感动。于是全家人把一副书写着“执法先锋 真心为民”的大红锦旗，赠送给第二支队执法人员。

第二支队相关负责人表示，此案不是旅游案件，证据也不够充分，但为了维护游客的权益，执法人员还是积极协调服务，最终取得了圆满结果。下一步，该支队将继续发扬真诚为民的服务宗旨，全力维护市民游客权益，打造海南自贸港一流营商环境，助力国际旅游消费中心建设。