三亚车站“多面手” 默默为旅客保驾护航

海南网台、视听海南客户端7月27日消息（记者 李莎 通讯员 陈可瑞）“瑞容，辛苦你，明天来综控室替班”“好的，刘班，明天我会准时到岗”张瑞容挂断电话后，想到自己有一段时间没有接触过综控室业务，便立即从宿舍出发，提前到车站综控室熟悉相关工作。

张瑞容自2015年入路到三亚车站工作，先后在票房、综控室、客运、安检岗位从事过，可谓是“一岗多能”。“小姑娘很低调，性格也不张扬，对于上级安排的工作随叫随到，随时顶岗，工作也很认真负责。”这是其他同事对张瑞容的评价。三亚车站步入暑运以来，客流量持续增长，旅客求助的情况日益增多，如何确保列车运行安全、旅客温馨出行，如何盯控好岗位作业标准、操作好283个摄像头发挥作用，是对综控员的“烤”验。

“虽然没在现场接受高温的‘烤打’，但是在这个三十几个平方的房间里，有着另一种‘烤’验。”张瑞容笑着说。作为整个车站的“中枢神经”，从检票到站台乘降，从列车到达到正点出发，客运工作的各个环节都离不开综控，在这个岗位很考验客运员的综合素质。

7月22日凌晨3点综控室电话猛然响起，张瑞容从梦中惊醒，用手一边抹了抹眼睛，一边接起电话：“喂？您好，这里是三亚车站。”“太好了，我昨天晚上坐车把包落在了车上，想抱着试试的态度，没想到真的有人接，你能帮我找一下我的包吗？”张瑞容大概知道了这是一位遗失了自身物品的旅客。耐心安抚好旅客，问清楚情况后，张瑞容承诺会全力帮助其找寻遗失物品，旅客听后这才心满意足的挂断了电话。

在综控室工作时，每天最后一趟列车作业完毕后才能休息，第一趟列车开行就要起床，中间休息期间需要时不时接收调度命令，处理旅客求助电话，一个班下来只能休息4个小时。对此，张瑞容没有丝毫怨言。

入路以来，张瑞容凭借着耐心，细心，低调的工作态度和作风，至今没有发生过旅客投诉。她以谦卑、好学的精神坚守着自己的岗位，在这个盛夏里为旅客们保驾护航。