暖心服务助20余万旅客返程 感谢信“爆单”相约再见 疫后再相约 海南更精彩

海南网台、视听海南客户端8月29日消息（记者 杨奕涵）“海南太美了，我们下次一定要以游客的身份带上家人一起过来好好畅游！”随着海南全省疫情明显下降，连日来支援我省的各省市医疗队在圆满完成任务后开始陆续返程。尽管与海南相识于危难，但不少医疗队员在感慨海南人热情周到的后勤保障工作的同时，更对疫后游海南充满了期待和向往。“海南当前疫情防控形势稳中向好，多个涉疫市县已实现社会面清零，我们希望早日迎接全国医务工作员和游客到海南度假休闲。”连日来，从省旅文厅到各市县旅游局以及各大酒店，感谢信“爆单”，返程旅客感谢海南旅文人在滞留期间给予的暖心服务，并相约疫后再到海南来。

“海南，我会回来的！”

“真的很感谢三亚政府对我们的妥善安置，以及酒店的热情招待。这次突发的疫情，确实让我有遗憾。但遗憾的不是来到三亚，因为在这里，我感受到了三亚的美，政府的美，人民的美，也用自己的行动，让这次旅行，附带了更令人难忘的意义；遗憾的是我还未尽情的享受三亚的美食美景，我还不是很舍得走。只能说：三亚，我还会回来的！”三亚国光豪生度假酒店株洲市游客赖先生在返回家乡后专门发来了致谢信。

滞留三亚女孩过生日深夜大白送惊喜

“滞留11天来，我们感受到酒店工作人员在各项服务工作中，无不透露出对我们滞留旅客的关心关切........我相信这次三亚突入而来的疫情，无论是对我们滞留的游客，还是咱们政府的工作人员、酒店的工作人员，都是一次大考。这场考试还在进行，我却有幸提前交卷。我交出成绩单是:下次我还会再来三亚!”三亚大东海酒店的上海游客张先生携家人这样留言致谢。

“旅文局工作人员凌晨一两点还在和我们沟通解决离岛问题，真的非常尽心尽力。”来自深圳的旅客邱先生7月底带着家人自驾来到万宁游玩，不巧遇到疫情，在万宁多待了20天。滞留万宁期间，万宁市旅文局相关工作人员的关心关怀令他和他的家人感到非常暖心。自驾离岛前，邱先生说：待疫情退去，还会再回来万宁！

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海南对游客的理解和支持表示感谢

“各地游客的这些感谢信、致谢留言让我们非常感动，能够得到他们的肯定就是对我们工作的最大肯定。旅客们因突发疫情被迫中断了行程，我们希望能够通过更用心的服务、更暖心的举措，尽量减少一点他们的遗憾。”省旅文厅相关负责人说，从旅文部门到各大酒店涉旅企业，大家只是尽职尽责全力做好滞留旅客返程工作，正是因为有了他们的理解，才能安全有序地让滞留的20余万旅客顺利返程。疫后再相约，我们将会为大家提供更好的服务、更加丰富精彩的旅游体验产品！

“24小时全天候服务，只为你舒心”

“0801疫情”发生后，省委省政府高度重视滞留旅客返程工作，第一时间成立由省委常委、省委秘书长任组长，由省旅文厅牵头、省直相关部门共同参与的滞留旅客服务和离岛工作专班。省旅文厅还先后派出由厅领导、处室主要负责人牵头的工作组，赴海口、儋州、陵水、琼海、万宁工作组赴市县驻点，指导配合当地滞留旅客返程工作专班做好滞留游客信息摸底收集、旅客咨询服务、旅客闭环转运、健康驿站设立管理等工作，推进滞留旅客尽快返程。

“您好！请问您有什么需求？我们尽力去帮您！”“您好！您在哪个酒店，我们马上让驻点工作人员联系您！”“您好！请您把航班信息告诉我，我们马上为您安排到机场的交通。”……从三亚到海口，从万宁到儋州，全省各相关市县旅文局的24小时接听热线一直不停歇，各市县旅文局专门辟出固定值班组、机动组和流动组大家轮流接听电话，尽最大努力给予旅客安抚和帮助。“一个电话就是一个需求，电话背后是焦急返程的旅客，我们就像帮助自己的家人一样为他们处理各种需求。”嗓子哑了，喝一口水含一颗薄荷糖继续坚持；遇上着急的旅客，大家一遍又一遍地不停解释着、安抚着，尽最大力量希望得到旅客的理解和支持……

全省旅文部门开通24小时服务热线

“我们都记不得这些天到底接了多少通电话，有的电话长达半小时，有的是同一个人的数次回电……”陵水旅文局工作人员王少霞记得，一位北京旅客当时处于低风险区，他妈妈因为眼疾着急回去做手术，因为坐飞机会刺激眼睛，就请求帮忙开辟绿色通道。“我们马上请示相关领导，审批合格后就提前安排他们进驻健康驿站，并顺利自驾踏上返程。“王少霞说，当各种咨询问题解决的时候，心里就特别踏实特别开心。

我省旅文人暖心服务帮忙滞留旅客返程

“请各位旅客稍安勿躁，戴好口罩，保持一米以上距离”“您好，请出示离琼申请码、健康码、核酸检测证明……”日月湾管理服务中心办公室主任韩伟定已经记不清同样的话自己重复了多少次，从8月14日万宁开始启动滞留旅客转运工作后，每天清晨6点天还没大亮，韩定伟就赶往日月湾转运集合点开始新一天的工作。遇上降雨频繁的天气，身上常分不清是汗水还是雨水，但在焦急返程的旅客面前，他的脸上始终洋溢着笑容，一遍又一遍地提醒大家戴好口罩，记得准备各种证明。

“专班工作人员态度温和，随呼随到，不厌其烦地安排，非常感谢！”“已上船，感谢政府、志愿者和专班工作人员，谢谢你们的无私付出”……安全顺利踏上返程的滞留旅客们，纷纷通过电话、短信等方式表达着感谢之情。“我们对滞留旅客的心情感同身受，在按目的地摸底滞留旅客详细情况的基础上，我们指导各市县旅文局积极开展滞留游客安抚工作。在开通24小时咨询热线的同时，督促各市县出台安抚措施，要求各市县旅文局畅通求助通道并加大权威信息发布，及时将疫情防控信息和返程计划安排及操作规程通知到旅客。”省旅文厅相关负责人说，我们希望通过增派志愿者为旅客贴心服务、发放爱心包等，让滞留旅客感受到海南的温暖。

“因为工作和爱好原因我会经常在广东和海南之间来回往返，我们都非常热爱海南，希望疫情赶紧结束，让海南尽快恢复自己生机勃勃的一面。”冲浪爱好者叶珊也是国际冲浪比赛的一名裁判员，因疫情滞留万宁的二十多天里，叶珊和她的朋友们共同见证了这场海南政府与群众共同守望相助同心协力的战“疫”，也让她们对海南的感情日益深厚。